Size nasıl yardımcı olabiliriz?

ÜYELİK ve SİPARİŞ

Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye ikonuna ardından "Üye Ol" düğmesine tıklayarak üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. 

MadamVila.Com'da beğendiğiniz ürünleri dilediğiniz adette sepetinize ekleyerek, online alışveriş yapabilirsiniz. Alışveriş sepetinizi tamamladığınızda "SİPARİŞİ TAMAMLA" düğmesine tıklayarak alışverişinizin teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak, güvenli bir şekilde siparişinizi verebilirsiniz.

Evet, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan "Parolanızı mı unuttunuz?" linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

MadamVila, alışveriş süresince topladığı bilgileri, sipariş sürecinin işlenmesi için gerekli prosedürler dışında, müşterinin haberi ya da aksi bir talimatı olmaksızın faaliyet dışı hiçbir nedenle kullanmamakta, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta ve satmamaktadır. Gizlilik Politikası tam metni için tıklayın.

ÜRÜNLER ve KAMPANYALAR

İlgilendiğiniz ürünün ürün sayfasında bulunan “Ürün Özellikleri” alanında ilgili ürünün özellikleri yer almaktadır. Detaylı bilgiyi bulamadığınız ürünler için "İletişim" bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

İndirim kodlarınızı siparişinizi oluştururken "Teslimat ya da Ödeme" bilgilerinizi girdiğiniz sayfanın sağında yer alan "İndirim Kodu" alanına girerek kullanabilirsiniz.

Kampanyalarımızı MadamVila.Com'dan, Facebook ve Instagram hesaplarımızdan takip edebilirsiniz. Ayrıca, kampanyalardan haberdar olmak için MadamVila.Com bildirimlerine izin verebilirsiniz.

Kampanya detayları ve kampanya sınırlamalarına Kampanyalar sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Kampanya duyurularımızı almak istemiyorsanız, gönderdiğimiz e-postalarda bulunan “Abone Listesinden Çıkmak” bağlantısına tıklayarak listemizden çıkabilirsiniz.

KARGO ve TESLİMAT

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra en geç 3 (üç) iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir.

MadamVila.Com üzerinden yaptığınız yurt içi 75 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 75 TL altı alışverişlerde kargo ücreti sabit 10 TL'dir.

Siparişleriniz tercihinize göre anlaşmalı kargo firması Aras Kargo ve Sürat Kargo ile gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz mail adresinize kargo takip numaranızı da içeren bir bilgilendirme maili gönderilecektir.

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, SMS ve e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise üye ikonunuzdan ilgili sipariş sayfasına girebilir ve sipariş detayından kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi, 1-2 iş günü arasında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için kargo firması müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Kargonuzun ulaşmaması durumunda, kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ederek, kargo firması teslimat şubesini veya MadamVila müşteri hizmetlerini, arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçebilir ve kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz.

Sipariş esnasında verilen alıcı ismi ve teslimat bilgileri daha sonra değiştirilememektedir.

Bayram ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

ÖDEME ve GÜVENLİK

MadamVila.Com üzerinden Kredi Kartı, Banka Kartı ve Havale/EFT ile siparişlerinizin ödemesini güvenle gerçekleştirebilirsiniz.

MadamVila.Com üzerinden yapılan alışverişlerde Axess, Bonus, Maximum, BankkartCombo, World, Card Finans ve Paraf kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Online sipariş ödemelerinizde güvenliğiniz BDDK lisansına sahip Iyzico Güvenli Ödeme Hizmetleri, 3D Secure şifreleme ve PCI-DSS 1. seviye sertifikaları ile sağlanmaktadır.

Siparişlerinize ait e-fatura / e-arşiv fatura 3 (üç) iş günü içinde hazırlanarak, üyeliğinize ait e-posta adresine elektronik olarak gönderilir. Siparişinize ait faturanın bir kopyası da kargo paketiniz ile birlikte gönderilmektedir. 

Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal bir metindir.

İADE ve DEĞİŞİM

Müşterilerimiz siparişlerini teslim aldıktan sonra 14 (on dört) gün içerisinde iade koşulları dahilinde, iade işlemlerini gerçekleştirebilirler. İade işleminiz için siparişlerim sayfasından sipariş detayına girerek "Değişim/ İade" formunu eksiksiz doldurduktan sonra, size gönderilecek anlaşmalı kargo firması iade kodu ile birlikte ücret ödemeden  iade adresimize göndererek iade işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, ürün ambalajı bozulmamış ve hasar görmeyecek şekilde tekrar paketlenmiş olmasına ve iade kodlu anlaşmalı kargo firması aracılığı ile gönderilmesine dikkat ediniz. 385 sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için; tarafınıza oluşturulan e-arşiv faturanın iade bölümlerini eksiksiz ve doğru şekilde doldurduktan sonra imzalayarak iade kargo ile birlikte adresimize göndermeniz, e-fatura mükellefi iseniz firmamız adına iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir. 

Değişim işlemleriniz için siparişlerim sayfasından sipariş detayına girerek "Değişim/ İade" formunu eksiksiz doldurduktan sonra,  size gönderilecek anlaşmalı kargo firması iade kodu ile birlikte ücret ödemeden değişim adresimize göndererek değişim işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

MadamVila.Com üzerinden yaptığınız alışverişlerin iade ve değişim süreçlerinde, iade kod talebinde bulunarak ve anlaşmalı kargo firmamızla gönderim sağlayarak kargo ücreti ödemezsiniz.

İade kargonuz bize ulaştıktan ve iade koşullarını sağladıktan sonra bankanıza bağlı olarak ürün tutarı 7 (yedi) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre aynı hesabınıza yansıtılacaktır.

Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var

Her türlü soru ve önerilerinizi MadamVila Müşteri Hizmetleri'ne iletişim  formunu doldurarak iletebilirsiniz. İletişim formu için tıklayın.