SIKÇA SORULAN SORULAR
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
ÜYELİK ve SİPARİŞ
Ana sayfamızın sağ üst köşesinde yer alan hesabım ikonuna tıklayıp "Üye Ol" butonunu seçerek üyelik formunu doldurabilir ya da "Google ile Giriş Yap" seçeneğini kullanarak saniyeler içinde hızlıca üye olabilirsiniz.
MadamVila.Com'da beğendiğiniz ürünleri dilediğiniz adette sepetinize ekleyerek, online alışveriş yapabilirsiniz. Alışveriş sepetinizi tamamladığınızda "SİPARİŞ VER" düğmesine tıklayarak alışverişinizin teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak, güvenli bir şekilde siparişinizi verebilirsiniz.
Evet, sitemize üye olmadan da misafir alışverişi seçeneğiyle hızlıca sipariş verebilirsiniz.
MadamVila.Com üzerinden sipariş oluşturabilmeniz için KDV dahil toplam ürün tutarının en az 200 TL olması gerekmektedir. Kargo ücreti ve diğer hizmet ücretleri bu minimum sepet tutarına dahil değildir.
Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz için e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, Hesabım / Siparişlerim sayfasından siparişinizi iptal edebilir veya talebinizi İletişim sayfamızdan müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, teslimat sonrası kolay iade sürecini başlatabilirsiniz.
MadamVila, alışveriş süresince topladığı bilgileri, sipariş sürecinin işlenmesi için gerekli prosedürler dışında, müşterinin haberi ya da aksi bir talimatı olmaksızın faaliyet dışı hiçbir nedenle kullanmamakta, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta ve satmamaktadır. KVKK, Gizlilik Politikası tam metni için tıklayın.
ÜRÜNLER ve KAMPANYALAR
İlgilendiğiniz ürünün ürün sayfasında bulunan “Ürün Özellikleri” alanında ilgili ürünün özellikleri yer almaktadır. Detaylı bilgiyi bulamadığınız ürünler için "İletişim" bölümünden bize ulaşabilirsiniz.
İndirim kodlarınızı sipariş verirken "Teslimat - Ödeme" bilgilerinizi girdiğiniz ödeme sayfasında yer alan "İndirim Kodu" alanına girerek kullanabilirsiniz.
Kampanya detayları ve kampanya sınırlamalarına, kampanyalar sayfasından özel olarak ulaşabilirsiniz.
Kampanya duyurularımızı almak istemiyorsanız, "Hesabım / Bülten Aboneliği" sayfasından onayı kaldırabilir ya da gönderdiğimiz e-postalarda bulunan “Bülten Aboneliğim” bağlantısına tıklayarak listemizden çıkabilirsiniz.
KARGO ve TESLİMAT
Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra en geç 3 (üç) iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir.
MadamVila.Com üzerinden yaptığınız yurt içi 350 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 350 TL altı alışverişlerde kargo ücreti sabit 59,99 TL'dir.
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firması HepsiJet, Aras Kargo veya Sürat Kargo ile gönderilmektedir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz mail adresinize kargo takip numaranızı da içeren bir bilgilendirme maili gönderilecektir.
Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, SMS ve e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise üye ikonunuzdan ilgili siparişlerim sayfasına girebilir ve sipariş detayından kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi, 1-2 iş günü arasında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için kargo firması müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
Kargonuz belirtilen sürede ulaşmazsa, kargo takip numaranızla birlikte ilgili kargo teslimat şubesini veya MadamVila müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçerek kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz
Kargo görevlisinden paketi teslim alırken ezilme, yırtılma veya açılma gibi bir durum fark ederseniz kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturabilir ve hızlı çözüm için durumu MadamVila Müşteri Hizmetleri'ne bildirebilirsiniz.
Sipariş esnasında verilen alıcı ismi ve teslimat bilgileri daha sonra değiştirilememektedir.
Bayram ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
ÖDEME ve GÜVENLİK
MadamVila.Com üzerinden Kredi Kartı, Banka Kartı ve Havale/EFT ile siparişlerinizin ödemesini güvenle gerçekleştirebilirsiniz.
MadamVila.Com üzerinden yapılan alışverişlerde kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
Sitemizde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Alışverişlerinizi Kredi Kartı, Banka Kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle 256-bit SSL güvencesiyle hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Online sipariş ödemelerinizde güvenliğiniz BDDK lisansına sahip Iyzico Güvenli Ödeme Hizmetleri, 3D Secure şifreleme ve PCI-DSS 1. seviye sertifikaları ile sağlanmaktadır.
Siparişlerinize ait e-fatura / e-arşiv fatura 3 (üç) iş günü içinde hazırlanarak, üyeliğinize ait e-posta adresine elektronik olarak gönderilmektedir.
Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal bir metindir.
İADE ve DEĞİŞİM
Müşterilerimiz siparişlerini teslim aldıktan sonra 14 (on dört) gün içerisinde "iade koşulları" dahilinde, iade işlemlerini gerçekleştirebilirler. İade işleminiz için siparişlerim sayfasından sipariş detayına girerek "İade talep" formunu eksiksiz doldurduktan sonra, size gönderilecek anlaşmalı kargo firması iade kodu ile birlikte ücret ödemeden iade adresimize göndererek iade işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.
Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, ürün ambalajı bozulmamış ve hasar görmeyecek şekilde tekrar paketlenmiş olmasına ve iade kodlu anlaşmalı kargo firması aracılığı ile gönderilmesine dikkat ediniz. 385 sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için; tarafınıza oluşturulan e-arşiv faturanın iade bölümlerini eksiksiz ve doğru şekilde doldurduktan sonra imzalayarak iade kargo ile birlikte adresimize göndermeniz, e-fatura mükellefi iseniz firmamız adına iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir.
Sistem üzerinden birebir ürün değişimi seçeneği bulunmamaktadır. Bunun yerine ürünü kolay iade ile iade edip ardından istediğiniz ürünü yeniden sipariş etmeniz gerekmektedir.
MadamVila.Com üzerinden yaptığınız alışverişlerin iade süreçlerinde, iade kod talebinde bulunarak ve anlaşmalı kargo firmamızla gönderim sağlayarak kargo ücreti ödemezsiniz.
İade kargonuz bize ulaştıktan ve iade koşullarını sağladıktan sonra bankanıza bağlı olarak ürün tutarı 7 (yedi) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre aynı banka kartınıza/hesabınıza yansıtılacaktır.
BU SORULARDAN FARKLI BİR SORUM VAR
Her türlü soru ve önerilerinizi MadamVila Müşteri Hizmetleri'ne iletişim formunu doldurarak iletebilirsiniz.